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2021-09-08 09:50:40來源:西安晚報
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的哥王鋒利和“結對子”老人合影  首席記者 梁璠 攝

的哥王鋒利和“結對子”老人合影  首席記者 梁璠 攝

 

隨著社會老齡化加速,養老問題備受關注,老年人出行問題凸顯。在我市,雖然公交、地鐵等公共交通都設有針對老年人的便利設施,但是不少高齡老人,因為年齡、身體等多種原因受限,他們乘坐公共交通不太方便,再加上不會使用智能手機叫網約車,出門就醫時,出租車往往成為唯一選擇。

記者近期從西安市出租汽車管理處了解到,我市正在積極籌備開通95128老年人約車熱線。正式開通后,老年人只要撥打該電話,就能輕松解決用車問題。

現狀

打車太難成老年人心病

記者采訪中了解到,老年人出行打車確實為不少家庭帶來麻煩。有些家庭,遇到老人的檢查日,兒女需要耽誤工作來回接送。也有不少老人,因為不會使用智能手機叫網約車,只能站在路邊打車,常常因為等不到空車而延誤治療時間。

家住雁塔南路的賈女士今年73歲,兒子已經成家,住在高新區。賈女士去年因心臟病做過一次手術,此后需要按月復查。加之受常年的胃病折磨,要經?粗嗅t,每個月去醫院的次數基本持續在2—3次。“老伴兒一直腰疼,我倆去醫院,乘坐公交要倒車,地鐵口還得走好長一截子,感覺一來一回身體吃不消,就只能指望兒子接送了。”賈女士說,兒子在單位走不開的時候,他們也自己打過車,有時候站在路邊半天也等不到一輛空車,眼看著提前掛的號時間過了,車還沒打上。“所以,每當到檢查日,想起來要打車,都快成我的心病了。”她說。

“以前也嘗試給父母教過使用智能手機叫網約車,但是教了幾次他們總是忘,弄得父母好像更焦慮了。真的特別希望能有一個統一的熱線平臺,這樣不管是我們當子女的為父母約車,還是父母自己約車,都能省去不少麻煩,也能讓彼此都放心。”賈女士的兒子羅珩告訴記者,他一般在周末才有時間帶孩子過來父母這邊團聚看望,但是往往周末醫院不少檢查沒法做,所以他隔三岔五需要請假帶父母去醫院檢查,為此常常耽誤自己的工作,也確實讓他非常頭疼。

故事

6名的哥的姐接力接送89歲老人透析

89歲的薛先生家住南二環附近,是一名高校退休教師,老伴兒83歲,他們的孩子由于不在西安無法照料,于是給家里請了名護工照顧兩位老人。

記者了解到,因為患有尿毒癥,薛先生每周需要去交大一附院做3次透析。除了這固定的一周3次外,有時候身體有突發意外情況,或者老伴兒身體不舒服也需要臨時用車。“雖說距離不算太遠,但是每周固定這么多次,以前也問過別人,他們都不太愿意攬這個事兒。”薛先生的老伴程女士告訴記者,無奈之下他們輾轉打聽到西安出租車行業有“愛心車廂”服務,才電話聯系到西安市出租汽車管理處。告知了自己的訴求后,很快,的哥王鋒利就和他們“結對子”。

“老人每周是一三五,周一和周三是7點送,12點20接。周五下午1點送,6點半接。這基本成了我們幾個人工作的一部分了。”提起老人的透析治療時間,王鋒利脫口而出。他告訴記者,從2019年開始,他就先一個人接起這個活兒。時間一長,他擔心有時候因為自己時間不合適,會耽誤老人的治療時間。于是,他就在“愛心車廂”微信群里發出召集,通過自愿報名成立了小組,F在小組里有6個人,一人一次輪流接或者送,時間安排得明明白白。“老人身體狀況不好,今年去透析,都需要抱著上車下車。所以我們人多點,都方便。”王鋒利告訴記者。

“從2019年至今,王鋒利和這個愛心小組已經接送我們老兩口有千余次了,就連春節都沒有間斷過。這2年多來,我們出門全靠這幾位好心的哥的姐了,基本每次我都會頭天和他們約好,第二天他們準時就會在家門口候著。”程女士說,“愛心車廂”給她家解決了大難題,不但讓老兩口安心,也讓不在身邊的子女放心多了。

發展

100多名駕駛員和老年人家庭“結對子”

記者了解到,在西安,像王鋒利這樣,和老年人家庭“結對子”的的哥的姐不在少數。

的姐馬金枝從今年年初開始,也固定在接送著一位腿部殘疾的患者。每周她都和幾名的哥輪流,接送患者往返醫院和家中。由于身體不方便,他們都還要協助家屬,把患者從車上抱上抱下。“長期接送,其實已經變得很熟悉了。有時候車上給他說說笑話,感覺人心情也能好很多。”

“@所有人,有位77歲老人來電需要叫出租車。9月3日早上10點至11點,從崇光路去往和平門外中醫醫院。哪位駕駛員可接單請回復。”……類似的信息,記者在西安出租行業“愛心車廂”的微信群中時?吹。出租車管理處工作人員基本一周會接到好幾名老人的求助電話,隨后他們會立即在微信群里發布。消息一發在群里,通常會有好幾名駕駛員“搶單”。

記者了解到,“愛心車廂”創建的起源,也是因為出租車駕駛員在跑車過程中發現不少老人出行和用車的需要,應運而生。

2018年9月的一天,西安市西汽集團亞輝公司“青年文明號”駕駛員劉衛先后接了兩次80歲以上的老人?吹絻晌焕先祟濐澪∥∩舷萝嚨臉幼,劉衛特別感觸,給兩位老人免除了車費;氐郊液,劉衛做出了一個決定,今后自己只要搭載80歲以上的老人,全部免費,并在微信朋友圈公布了這個決定。劉衛的舉動帶動了身邊的同行,當天就有7名的哥加入到免費接送老人的行列中。

了解到劉衛和幾位的哥們的暖心行動后,西安市出租汽車管理處決定把這種善舉在全行業進行推廣,聯合西安出租汽車協會發起了“西安關愛老人乘車計劃”,征集自愿加入行動的駕駛員成立“愛心車廂”團隊,為80歲以上單獨乘車的老人提供免費乘車服務。征集活動得到了駕駛員的積極響應,僅起初的5天時間,就有1037名的哥的姐報名參加。

截至目前,已有9000余名駕駛員、6000多輛出租車加入到“愛心車廂”團隊中,和老年人家庭長期“結對子”的駕駛員就有100多名。關愛高齡老人出行的星星之火已經在西安燎原。

規劃

老年人打車熱線正在積極籌備

據了解,今年上半年,交通運輸部正式發布《關于加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話號碼的通知》,要求各省級交通運輸主管部門按照任務分解表細化明確本省份推廣應用95128電話的工作目標、推進計劃,更好地便利老年人打車出行。已開通其他約車電話號碼服務的城市,也要加快開通95128電話,作為本地出租汽車約車服務的統一入口,或與其他號碼并行,共同為廣大乘客提供約車服務。

記者9月6日從西安市出租汽車管理處獲悉,為了便利老年人打車出行,西安市出租汽車管理處目前正在積極籌備開通95128約車熱線。正式開通后,老年人可以撥打熱線,由客服人員幫助老年人派車。目前,西安市出租汽車管理處已經組建完成熱線的客服團隊,20名客服人員將“四班三運轉”24小時為老年人提供電話約車服務。由1500余名巡游出租車駕駛員和3000余名網約車駕駛員組成的接單團隊已經組建完成,駕駛員全部填寫了“志愿書”,承諾為老人提供最耐心、最優質的服務。

據了解,目前,95128老年人約車熱線已經進入最后的號碼辦理階段。號碼啟用后,將正式投入使用,為老年人解決出行難題。

建議

專職專人維護管理 確保熱線“持續熱”

“不論從身邊看,還是放眼整個社會,老年人約車熱線都是個利民的大好事。”陜西省社會科學院副研究員王曉勇博士建議,熱線開通后,一定要設置專門的職位以及長期的責任人來進行維護管理,確保熱線“持續熱”。

“我們每個家庭都有老人,老年人出行問題的確應該重點關注。”王曉勇說,在全國統一的熱線開通前,西安出租車行業能一直自發堅持做“愛心車廂”,持續幫助老人,這說明大多數西安出租車司機堅持弘揚敬老愛老的傳統美德。王曉勇還建議相關部門應該加快熱線開通速度,同時加大熱線的宣傳,讓更多老年人知道這個熱線,從而方便他們出門。

此外王曉勇認為,也有不少熱線,在開通初期挺熱,后來就漸漸變冷。對此,他建議,老人打車熱線開通后,應該出臺負責人制度,由專職專人來做這件事,讓熱線不流于形式。同時,熱線開通后還應該配合制定合理的投訴機制,如果服務中有任何不合理或失職情況,也應受到行業處罰。此外,熱線開通后,相應的服務和配套也應該同時升級。

首席記者 梁璠




責任編輯:胡睿琳

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